解决方案

商业零售客流统计系统介绍

2020-04-22 admin
在零售门店的日常经营过程中


每天,成千上万的顾客进入您的店铺

——有部分顾客是购买了您的商品;

——有部分顾客逛一下便走了;

——有部分顾客询问了您的店员一些关于商品的问题;

——发现***产品销量最好,今天成交了***套;

——今天销售额提高了***;

……

 

相信这些都是您每天想要看到,了解的信息。

 

 

有没有哪些是您看不到的呢?

 

 ●  顾客为什么会到我们店铺来?

 

 ●  这些成交的交易占所有来访顾客的比例是多高?

 

 ●  我们门店究竟来的多少顾客?

 

 ●  顾客什么时候是高峰期?

 

 ●  他们是什么样的顾客?他们喜欢买什么样的商品?

 

 ●  有多大比例的顾客没有成交?

 

 ●  为什么没有成交?是货品不对路?

 

 ●  是陈列不合理?是店员不努力?是库存不足?还是…?

 

 ●  广告和橱窗到底吸引了多少顾客?

 

…………

 

我们需要知道这些吗?

 

毫无疑问,这当然需要知道!

 

因为面对线上电商的强大攻势,实体零售门店需要进化、需要自我提升,从人、货、场三方面进行优化,提升实体零售门店的竞争力,包括:提升经营效率、提升门店消费体验、提升服务、优化供应链、优化人员配置、降低成本等等。

 

 那么,该如何提升竞争力呢??,如何能更精准的为顾客服务呢???

 

 我们需要构建一个更“聪明”的店铺——

 

 通过真实、有效的数据,了解您的顾客,了解您的店铺!

 

Know your  Shopper; Know your  Store.

 

我们需要建立零售门店大数据分析云系统——

 

不断积累大量的、多维度的“顾客”行为数据,对数据进行深度分析挖掘,深入洞察影响店铺绩效的关键要素,并采取有效措施改善货品、营销、体验以及服务等。

 

In-store analytics provides actionable insights into shopper behavior to improve store performance.

 

零售门店内采集的数据类型


 

客流量数据

 

 ● 顾客属性数据(年龄、性别)

 

 ● 顾客身份信息(VIP)

 

 ● 顾客的光顾频次(回头客)

 

 ● 顾客在门店内行走动线(轨迹)

 

 ● 门店的热区(冷区)

 

 ● 顾客的停留时间

 

 ● POS数据

 

 ● 门店内视频监控系统

 

 

 系统平台由四大部分构成——

 

 ●   客流绩效分析

 

 ●   动线和热区分析

 

 ●   顾客属性标签、光顾频率和回头率分析

 

 ●   手机视频巡店

 

 

 

1、客流绩效分析——改善零售绩效的起点

 

包含客流量、转化率以及客单价等分析; 多维度、多颗粒度深度分析挖掘,深入洞察影响店铺绩效的关键要素

 

 客流采集设备介绍

 

采用独特的视频人数统计算法,通过视频分析检测活体目标(人体头部、肩膀),分辨人体的行动轨迹方向,并计算设定区域内不同方向的目标数量,达到精确的人流量统计结果。


 

客流采集设备架构拓扑图

 

在店铺每个出入口的正上方,安装客流统计一体机,镜头垂直向下拍摄,统计从门口经过的人数。



客流设备特点

●   一体化机身设计,安装美观;

 

 ●   镜头和客流分析模块内嵌设备中;

 

 ●   能直接输出客流统计结果,无需电脑托管;

 

 ●   采用吸顶式安装,镜头垂直朝下;

 

 ●   简单、方便、易维护;

 

 ●   断网数据不丢失,支持数据重传;

 

 ●   双向统计,标准环境下准确率大于95%;


 

客流统计过程的视频截图

 

客流绩效分析

 

基于B/S结构的、WEB应用及数据分析,用于对采集到的客流数据进行统计查询、统计和分析,形成一段时间内的流量曲线图、各区域的流量分布,并且可以将POS数据接入到系统中,形成POS数据与客流数据的横向、纵向分析,得出客户关心决策数据,方便用户实施相应的规划以及处理措施。




客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现



客流绩效分析报表呈现


 

客流分析报告 模板

 

周报模板

 

总体分析(所有门店对比分析)

 

分析指标:客流量、转化率、客单价

 

分析维度:本周与上周

  1. 所有门店本周与上周日均客流量和转化率对比分析

  2. 所有门店本周综合情况分析(日均客流量和转化率)

  3. 所有门店一周趋势(单店总客流量和转化率)

  4. 所有门店本周与上周客流量和转化率坐标变换

  5. 所有门店一周/工作日/周末客流量和转化率和客单价分析

     

单店分析

 

分析指标:客流量和转化率

 

  1. 近13周分析

  2. 环比分析(本周与上周)

  3. 交易日分析(本周与上周最高和最低转化率分析)

  4. 本周工作日和周末客流分析

     

 月报模板

 

总体分析(所有门店对比分析)

 

分析指标:客流量、转化率、客单价、销售额

 

分析维度:本月与上月

 

  1. 所有门店单店总客流量和转化率对比分析

  2. 所有门店单店日均客单价和日均销售额关联分析

  3. 所有门店单店工作日和节假日客流量和转化率分析

     

 单店分析

 

分析指标:客流量、转化率

 

1、单店日均客流量和日均转化率总体趋势分析(2个月内)

 

2、单店本月一周对应日总客流量和转化率分析

 

 

 

 2.动线和热区分析——购物行为的数据化剖析

 

 >>> 360度全景摄像机,对进店顾客进行跟踪,记录行走的轨迹、区域停留时间等信息。由此可以获得该门店中,哪个区域属于热区、顾客在店的行走习惯线路、哪个地方做了停留等数据。

 

动线和热区分析设备介绍

 

在检测区域的正上方,安装1台360度全景摄像机,对该区域为中心的25平米范围内的人体进行跟踪,并分析其行走的轨迹、停留的区域、停留的时间等,由此分析出顾客对区域的关注度数据。


 

360度全景摄像机安装高度范围3-4米;

 

动线和热区分析介绍

 

顾客轨迹分析系统,主要采集的数据包括:

 

 ●   顾客行走轨迹记录,行走方向;

 

 ●   在该检测区域内的顾客数量;

 

 ●   该区域内的每位顾客停留时间;

 

 ●   分析店内的热区。

 

所有数据通过网络传输到后端分析平台。



 实时动线全景图



轨迹描绘图



动线和热区分析数据呈现


 

由上图得知,轨迹的密集度仍然集中在红圈区域;相对而言,绿色圈的顾客人数相对较少。

 

 动线和热区分析数据呈现


 

12个区域热度指数排名区域热度指数=区域轨迹总数/门店总进人数

 

 动线和热区分析数据呈现

 

热区相对集中在厅的中部,造成的原因:

 

1,顾客多为进店办理业务,经过该区域进入到柜台;

 

 

2,该区域的手机,由于品牌、价格、促销等因素,导致顾客兴趣度较高


 

动线和热区分析数据呈现

 

主要分析顾客在各区域顾客停留时间分类,反应的是:有可能顾客在该区域停下来浏览商品。停留时间越长,可能表示对商品的感兴趣程度越高。


 

动线和热区分析数据呈现

 

 基于停留时间数据的分析

 

停留时间是反应哪些区域对顾客的吸引力。停留的时间越长,顾客对产品的感兴趣度越高,对于产品的购买欲望也会增加。

 

基于停留时间数据的分析

 

顾客行走线路分析,可以了解到顾客进入后,习惯于走什么路线,照成冷热区分布不均


 

3. 顾客属性标签、光顾频率和回头率分析——开启精准营销

 

采用高清/标清摄像机,门店出入口或收银台位置,直接抓拍人脸,并进行识别和比对,同时采集性别、年龄信息。

 

服务优势

 

 人工咨询数据分析服务——可按店/月,店/季度,店/年等,提供由人工分析和整理的、针对性的数据报告,并提供分析咨询服务,以及第三方的咨询机构的联合分析服务。

 

功能或报表定制服务——考虑到用户的不同需求,可以根据用户的要求,定制需要数据报表(风格、内容等)。具体的定制费用,需根据定制的功能及复杂程度另行计算。

 

 

 顾客属性数据采集设备介绍

 

顾客属性数据采集是利用人脸识别技术来实现,采集的数据内容包括:年龄、性别。同时人脸比对功能,可分析该顾客的到访频次(回头客)。


 

顾客属性数据及性能介绍

 

 采集的数据包括

 

 ●   年龄数据;

 

 ●   性别数据;

 

 ●   到访频次数据;

 

 ●   VIP、黑名单、粉丝、员工

 

 ●   同一天的返店率分析


 

识别性能:

 

 ●   人脸抓拍性能:每秒抓拍5-8张人脸。

 

 ●   覆盖范围:知客宝覆盖1米;高清覆盖2.5米。年龄/性别

 

 ●   识别准确率:正脸情况下,识别率超过80%。

 

 采集的位置:

 

 ●   门店出入口、收银台等区域;

 

 

 顾客属性数据呈现

 

 人数统计功能——即利用抓拍到的人脸数据为依据,统计进入门店的人员数量同时归类分布情况。



顾客到访记录功能——可以自动存储记录到访顾客的人脸信息,下次再到访时能自动识别(即光顾频率分析和回头率)


 

精准营销参考——可以自动识别到访顾客的人脸信息,得到顾客的信息,并给出相应的智能推荐营销建议



 

4. 手机视频巡店-门店可视化管理

 

 采用高清/标清网络摄像机,部署到门店的监控位,通过手机客户端直接实时浏览视频、录像、监听等功能。

 

 各种采集设备以及对应采集点位安装


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